Odyssee II

Wie schon erwähnt, wartete ich auf meine gelbe Ersatzpatrone, um jene zu ersetzen, die man meinem neuen Drucker fälschlicherweise beigelegt hatte.

Die überraschend schnell erhaltene Patrone war aber eine Ersatzpatrone für meinen vorherigen Drucker, der wohl kurz vor der Deinstallation noch einen Tinten-Notruf an den Abodienst abgesetzt hatte. Diese Patrone liess sich physisch zwar einbauen, passte aber natürlich nicht. Die erwartete Farbpatrone mit der Nummer 924 kam erstaunlicherweise schon nach drei Tagen, allerdings eine normale, also keine Setup-Patrone. Der neue Drucker verlangt aber ausdrücklich nach einer für die Erst-Installation. Er verweigerte trotz richtiger Nummer die Installation mit einer normalen. Also nochmals Support anrufen, nochmals die Frage nach der Seriennummer – und dies, obwohl mein Fall wohl längst unter einem eigenen Kundendienst-Case läuft und weltweit in der Ausbildung von Customer Care Agents als Lernobjekt dient. Vom Support erhalte ich den Tipp, mich an den Verkäufer zu wenden. Der «löste» das Problem zunächst auch mit einer herkömmlichen Yellow-924-Ersatzpatrone (obwohl ich klar von Setup gesprochen hatte). Nochmals Support-Hotline des Verkäufers (inzwischen kannte ich die Seriennummer auswendig) nun mit dem Vorschlag, den ganzen Drucker zu ersetzen, da eine Setup-Patrone alleine nicht aufzutreiben sei. Ich soll den Drucker zurücksenden, ein Ersatz-Gerät folge umgehend per Post. Per E-Mail erhielt ich eine Rücksendeetikette. Zum Glück konnte ich mir diese ins Büro mailen und dort ausdrucken, den Strichcode hätte ich von Hand wohl nicht hinbekommen. Schliesslich schaffte ich es, den Drucker einzupacken. Die sperrige Originalverpackung war aus Platzgründen längst entsorgt. Und schon zwei Tage darauf erhielt ich die Mail-Nachricht, meine Rücksendung sei angekommen. Man werde den Retourenfall jetzt an die richtige Stelle weitersenden und prüfen. Die Bearbeitung benötige zirka drei bis vier Wochen! Ich habe natürlich sofort per E-Mail interveniert und mitgeteilt, dass ich das Gerät dringend brauche. Darauf kam die «beruhigende» Nachricht, in meinem Fall, der ja schon bekannt sei, gehe es sicher schneller. Vergangenen Freitag kam das neue Druckgerät per Post. Ich öffnete den Karton und sah als erstes ... eine gelbe Farbpatrone mit der falschen Nummer 923!

Als ich unter Schnappatmung wieder zu mir kam, beruhigte mich meine Frau. Die Leute vom Galaxus-Kundendienst hatten dem ersten Gerät die falsch gelieferten Patronen entnommen und dem neuen Gerät beigelegt. Aber immerhin war nun zusätzlich auch ein ganzer Satz passende 924er dabei!

So konnte ich − nach gut einem Monat − mein neues Gerät endlich in Betrieb nehmen. Odysseus war insgesamt 20 Jahre von seiner Heimatinsel Ithaka abwesend. Meine druckerlose Zeit kam mir mindestens genauso lange vor. Gegen meine Drucker-Odyssee kann selbst die dramatischste Hollywood-Verfilmung ja bestenfalls ein Guet-Nacht-Gschichtli sein!

Roland Marti